No dinâmico universo imobiliário, onde cada negócio é único e as relações são a base do sucesso, a implementação de uma régua de relacionamento torna-se um diferencial estratégico.
Essa ferramenta, muitas vezes subestimada, desempenha um papel crucial na construção de laços sólidos com clientes.
O que é a régua de relacionamento?
A régua de relacionamento é um conjunto de etapas ou pontos de contato com o cliente ao longo de um período de tempo específico. Ela pode incluir diversas formas de interação, como visitas, ligações, e-mails, mensagens de texto e outros canais de comunicação.
Ela tem como objetivo manter o cliente engajado e satisfeito com a Imobiliária, além de fidelizá-lo e aumentar as chances de ele fazer negócios novamente no futuro. Ela é uma maneira de acompanhar e guiar o cliente durante sua jornada, desde o primeiro contato até a venda e pós-venda.
Porque implementar uma régua de relacionamento?
Existem várias razões pelas quais as imobiliárias e corretores de imóveis devem implementar uma régua de relacionamento:
- Fidelização do Cliente: manter contato regular através da régua de relacionamento fortalece os laços. Isso não se limita apenas ao período de busca de imóveis, mas continua ao longo do tempo, criando uma base sólida para futuras transações e recomendações.
- Acompanhamento Pós-Venda: a relação não termina na assinatura do contrato. A régua de relacionamento permite um acompanhamento contínuo, garantindo a satisfação pós-venda. Esse cuidado pós-negócio é crucial para cultivar clientes leais.
- Agilidade nas Respostas: a régua de relacionamento facilita o acompanhamento ágil de consultas e necessidades dos clientes. Respostas rápidas demonstram profissionalismo e aumentam a confiança.
- Antecipação de Necessidades: ao conhecer os clientes e suas preferências, a régua de relacionamento permite antecipar necessidades. Isso possibilita oferecer opções personalizadas e estar à frente das expectativas.
- Feedback Construtivo: a régua de relacionamento é uma via de mão dupla. Solicitar feedbacks regularmente não apenas demonstra interesse, mas também fornece insights valiosos para aprimorar serviços e processos.
- Construção de Reputação: Clientes satisfeitos são os melhores promotores. Uma régua de relacionamento eficaz não apenas gera negócios repetidos, mas também contribui para a construção de uma reputação sólida no mercado.
- Adaptação às Mudanças de Mercado: O mercado imobiliário está sempre em evolução. A régua de relacionamento permite uma adaptação contínua às mudanças, garantindo que as estratégias estejam alinhadas com as tendências e demandas atuais.
Como planejar uma régua de relacionamento?
Para planejar uma régua de relacionamento eficaz, é preciso seguir algumas etapas:
- Identifique o público-alvo: Defina o perfil de cliente que deseja atingir e segmente sua base de clientes em grupos com características semelhantes.
- Defina os pontos de contato: Identifique os pontos de contato com o cliente que são mais relevantes para o seu negócio e defina o intervalo entre eles.
- Escolha os canais de comunicação: Identifique os canais de comunicação mais adequados para cada ponto de contato e personalize as mensagens para cada grupo de Clientes.
- Automatize o processo: Utilize ferramentas de automação de marketing para agendar e enviar as mensagens de acordo com a régua de relacionamento planejada.
- Analise os resultados: Monitore as métricas de desempenho e faça ajustes na régua de relacionamento conforme necessário.
Descubra como a Plataforma Imoalert simplifica, customiza e automatiza a sua régua de relacionamentos:
- Personalizamos mensagens (padrão) de e-mail, notificações para o i-Mob (aplicativo do inquilino) e textos destinados ao WhatsApp
- Estabelecemos regras precisas de envio e horários de disparos
- A partir daí, a Plataforma faz o seu trabalho, enviando automaticamente a comunicação, conforme as regras e horários previamente estipulados
Agora que você já sabe mais sobre a importância da régua de relacionamento, nos chame e vamos implementar na sua Imobiliária e ampliar seu contato com seus Clientes!
Deixe um comentário aqui para nós, se você gostou destas dicas e se você acredita que elas melhorarão o seu resultado! 😉
Até a próxima!
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